顾客保留与扩张策略驱动长期价值

大多数公司(58%)认为没有必要在新客户获取和客户保留或扩展之间区分他们的消息传递和内容。但这并不意味着“一刀切”的方法是正确的。188betapp苹果事实上,这完全不对。

研究显示,关键客户成功时刻,如客户更新(为什么留下)和增长(为什么进化)需要一个独特的消息传递和客户对话的方法。188betapp苹果为什么?因为在这些客户保留/扩张情况下的买方心理与新客户获取的情况完全不同。对他们一视同仁,否则后果自负。

客户成功已经成为一个关键的增长引擎——一个具有特定压力和要求的独立学科。只有通过企业愿景,你188betios才能得到信息,内容,以及扎根于原始研究和决策科学的技能,以帮助您回答现有客户提出的最关键的问题:我为什么要留下来?为什么我要付更多的钱?我为什么要跟你一起进化?最有效的客户保留和扩展策略允许您自信地回答这些问题,加强客户关系并将其推向未来。

许多公司使用相同的故事来与现有客户保持联系和扩展,就像他们收购新客户一样。但研究显示,要想在客户更新和价格上涨(为什么留下)和销售(为什么进化)中取得成功,你需要的故事与那些在试图获得新客户时最有效的、心烦意乱的消息传递方式根本不同,甚至相反。像这样的,一刀切的方法不会在更新和扩展消息传递方面188betapp苹果给您带来优势,它实际上会使您退缩。

扩展值消息,你会很快参加的,明确规定,熟练地促进消息开发过程,以创建故事,回答客户的关键扩展问题:为什么留下/为什么支付更多的客户续约和价格上涨;以及为什么要进行产品升级和产品迁移。两天后,你会带着一个引人注目的客户故事和简单的故事离开,具体的视觉效果。在研讨会的两周内,您将手中掌握了新消息传递的草稿,几周后的最终版本。这意味着你几乎可以立即在适当的时候开始讲述正确的故事。由消息传递框架和扩展策略提供动力,这些框架和扩展策略经过了原始研究的测试和验证,无论您需要留住更多的客户还是推动更大的账户增长,您都将开发能够推动您最重要的客户扩展工作的消息。

188betios企业愿景是帮助我们定义的催化剂,描述,同意,决定我们的信息是什么,以及[甲骨文营销云]长大后会是什么样子。

-斯科特·麦克纳布,全球销售副总裁,营销自动化平台,甲骨文营销云

无论您是否试图说服客户续签协议,为你的解决方案付出更多,金宝搏ios或者发展到更高价值的解决方案,金宝搏ios您需要遵循特定消息传递编排和可视化讲故事哲学的内容,这些内容经过研究测试和验证。

扩展价值内容,您将对您的活动和销售支持内容资产应用科学支持的方法,以支持基188betapp苹果于帐户的营销通信和帐户销售者的对话。以研究支持的消息框架为基础,您将开发内容,帮助您在需要成功的客户扩展时刻讲述正确的故事。

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-杰伊·格里夫斯,副总裁销售效率,蜡蕨属

研究表明,获得新客户所需的技能和技术与留住现有客户并扩展现有客户所需的技能不同。客户保留(为什么留下)和扩展(为什么进化)的关键情况具有独特的压力和要求。在更新或促销过程中打扰或挑战你的客户是完全错误的方法,这种方法可能把好的客户直接推入你的竞争对手的怀抱。188betapp苹果

仅与扩展价值技巧你能否给你的销售人员更新更多客户所需的技能,传达价格上涨,发展客户关系以推动更大的价值和增长。基于在线和实际应用的学习和强化的混合,你可以训练你的卖家在研究和科学支持的概念,他们需要显着时,实施你的客户保持和扩张战略。你是否需要留住更多的顾客,把涨价转嫁出去,或者增加你的臀部,扩展价值技能使销售人员能够熟练地掌握在所有这些关键时刻吸引客户所需的技能。

我们的任务是让人们对谈判有不同的看法,促进给予与索取,并且始终考虑如何在不放弃不必要的让步的情况下扩大每笔交易的规模。

-丹·布劳恩,前任全球学习副总裁,CA技术

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-安德烈·阿姆斯特朗,全球商业运营副总裁,下车

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