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在Tim Riester领导的小组讨论中,您将获得专家的洞察力,回答以下问题:您如何应对与高级决策者的艰难谈判?在发生严重服务故障后,您应该如何向客户道歉?你怎样才能通过这些来之不易的对话来提高客户忠诚度?